Desde el 1 de julio de 2025, Meta cambió el modelo de cobro de WhatsApp Business API: dejó de cobrar por ventana de conversación de 24 horas y pasó a cobrar por cada mensaje de plantilla que se envía, según su categoría. Esto es lo que cambia para quien ya usa la API o está por contratarla.

¿Por qué importa este cambio?

Antes de julio de 2025, una empresa pagaba una tarifa plana por conversación abierta de 24 horas, sin importar cuántos mensajes enviara dentro de esa ventana. El nuevo modelo, según la documentación oficial de Meta for Developers, cobra por mensaje de plantilla individual — lo que significa que el costo real de operar por WhatsApp ahora depende directamente de cuántas plantillas se envían y de qué categoría son, no de cuántas conversaciones se abren.

Las tres categorías que se cobran

  • Marketing: promociones, ofertas, avisos comerciales. Se cobra siempre que se envía, esté o no abierta una ventana de servicio.
  • Utilidad: notificaciones que el cliente ya espera por una acción suya — confirmación de pedido, aviso de pago, recordatorio de cita. Se cobra solo si se envía fuera de una ventana de servicio abierta.
  • Autenticación: códigos de un solo uso (OTP) para verificación. Misma regla que utilidad: se cobra fuera de ventana abierta.

Qué sigue siendo gratis

Todos los mensajes que no son plantilla — es decir, texto, imagen o cualquier respuesta normal dentro de una conversación ya iniciada — son gratuitos mientras estén dentro de la ventana de servicio de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Las plantillas de utilidad también son gratis si se envían dentro de esa misma ventana abierta. Y existen ventanas de entrada gratuitas de 72 horas cuando el cliente llega a través de un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de Facebook — todo lo que se envíe en esas 72 horas no tiene costo.

Qué significa esto para un agente de IA por WhatsApp

Un agente que atiende dentro de la ventana de servicio — respondiendo lo que el cliente ya preguntó — no genera costo de plantilla por cada mensaje. El costo real aparece cuando el negocio necesita retomar una conversación después de que la ventana de 24 horas se cerró, por ejemplo para dar seguimiento a una cotización que nadie contestó: ahí sí hace falta una plantilla, y esa sí se cobra.

Límite honesto

Las tarifas exactas por mensaje varían por mercado y no están fijas en esta guía a propósito: Meta las actualiza y las publica por país en su propia calculadora, y cualquier cifra puntual que se escriba aquí quedaría desactualizada más rápido de lo que tarda en leerse este artículo.

Entender el modelo de cobro es el primer paso. El segundo es diseñar la conversación para que la mayoría del volumen ocurra dentro de la ventana gratuita. Vea la guía completa de agentes de IA para WhatsApp →